2018年9月3日，佳惠黔西南區(qū)長(zhǎng)興店第一屆管理人員民主生活會(huì)在興仁縣井田村會(huì)議室召開。長(zhǎng)興店是佳惠黔西南區(qū)第一家門店，開業(yè)至今尚未滿一年。整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)由“佳惠調(diào)入人員”、“興客隆超市轉(zhuǎn)入人員”、“新晉升人員”組成，在人員結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)多元化。正因如此，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)管理上存在諸多問題。工作適應(yīng)、思維轉(zhuǎn)變、學(xué)習(xí)提升、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的養(yǎng)成等等，一直困擾著長(zhǎng)興店管理團(tuán)隊(duì)。時(shí)間一長(zhǎng)，各級(jí)管理人員“有苦不言”、“各自為陣”，導(dǎo)致了對(duì)管理人員的“管理難”、管理人員之間的“合作難”、管理人員對(duì)工作的“執(zhí)行難”。

為了解開大家的心結(jié)，本次“民主生活會(huì)”針對(duì)以上問題，召集大家一起“醒醒腦、談?wù)勑�、洗洗澡、治治病”，坦誠(chéng)相待，展開批評(píng)與自我批評(píng)，“倒苦水、提意見”，真誠(chéng)的幫助同事，讓大家都能認(rèn)識(shí)到自身的不足。

湖南區(qū)調(diào)入人員首先將長(zhǎng)興店管理團(tuán)隊(duì)和佳惠其他門店的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了對(duì)比，新開門店由于底蘊(yùn)淺，新員工對(duì)佳惠管理模式、管理流程的熟悉程度不高，導(dǎo)致在工作溝通上沒有在其他門店順暢。

通過本次會(huì)議，老員工們也認(rèn)識(shí)到了自己犯了“想當(dāng)然”的“錯(cuò)誤”，所謂“合作難”，是自己沒有放下所謂的“姿態(tài)”，要站在“新員工”的角度去和“新員工”打交道。老員工到新門店，是來(lái)幫帶、指導(dǎo)，是要帶著新員工一起成長(zhǎng)，而不是來(lái)指揮、來(lái)炫耀，不能在一開始的時(shí)候就要求新員工跟上自己的節(jié)奏。在工作中要有耐心、有愛心，要“多教、多做”，要“少教訓(xùn)、少指揮”。

原興客隆轉(zhuǎn)入人員也意識(shí)到自己的主要問題在于工作壓力和工作思維及方式的轉(zhuǎn)變。佳惠重管理、重細(xì)節(jié)、講執(zhí)行、講效率，對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作有著極高的要求，而且工作強(qiáng)度相對(duì)于原來(lái)的超市也有大幅度的提升。他們不缺工作經(jīng)驗(yàn)、不缺工作能力，都是在本行業(yè)工作時(shí)間較長(zhǎng)的人員，正因?yàn)槿绱�，在工作中無(wú)形的會(huì)拿佳惠和原來(lái)的工作進(jìn)行對(duì)比。原本“很簡(jiǎn)單”的事情，到了佳惠就變的“復(fù)雜”，原本很正常的流程，到了佳惠就變的“不正�！薄６�且由于長(zhǎng)興店的特殊情況，這部分人一開始就不得不直接頂在第一線，在轉(zhuǎn)變中根本就沒有一個(gè)適應(yīng)的過程，很多人覺得心里苦、身體累，滿腹委屈卻無(wú)處述說，最終導(dǎo)致工作上和心里上都存在極大的壓力。時(shí)間一久，這種壓抑很可能就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槌聊�、排斥、非暴力不合作。通過本次會(huì)議，大家也認(rèn)識(shí)到必須加強(qiáng)工作思維和工作方式的轉(zhuǎn)變，要努力去適應(yīng)工作，而不是讓工作來(lái)適應(yīng)自己。心態(tài)決定一切，過分的執(zhí)著是阻擋自己前進(jìn)的最大障礙，不再去糾結(jié)過去和現(xiàn)在，放下包袱輕裝前進(jìn)才可能走得更遠(yuǎn)。

新晉升人員則坦言，專業(yè)技能和管理水平的欠缺使他們?nèi)狈π判�、看不到方向。在工作中�?jīng)常碰到“怎么辦”，在管理上經(jīng)常碰到“怎么說”，新課長(zhǎng)碰到新員工，過河的時(shí)候連石頭都摸不到。由于學(xué)歷和自身素質(zhì)等原因，大部分新晉升人員由收銀課選拔，人年輕、臉面薄，加之沒有管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)把控的薄弱導(dǎo)致執(zhí)行力的下滑。迷茫、郁悶、挫折、無(wú)助，嚴(yán)重打擊了她們的工作熱情和堅(jiān)持下去的決心。

通過本次會(huì)議，她們明白了成長(zhǎng)的過程離不開痛苦，自身的提升是一切的基礎(chǔ)，要想成就完美，就必須忍受雕塑時(shí)的千錘百煉。管理不是人情，需要臉紅、需要堅(jiān)持、需要無(wú)所畏懼。銷售經(jīng)理們對(duì)自己的新下屬也進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，指出了個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和不足，比如，主動(dòng)性不強(qiáng)、執(zhí)行力不高、與員工缺乏溝通，并承諾針對(duì)這些問題在以后的工作中盡最大努力的給予她們幫助。

會(huì)議中還就“與人相處”這一話題進(jìn)行了討論，對(duì)個(gè)別人員“咆哮”式管理提出了批評(píng)，對(duì)在員工面前“擺”高姿態(tài)的行為進(jìn)行了糾正。“和善”是對(duì)待同事的唯一態(tài)度，有心結(jié)的，說出來(lái)，大家一起解開，有怨氣的，發(fā)出來(lái)，大家一笑而過。始終堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)—批評(píng)—團(tuán)結(jié)”的原則，倒出心里的委屈、提出自己的建議，可以流淚，但一定要堅(jiān)持。

最后店長(zhǎng)為前期在團(tuán)隊(duì)管理工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了道歉，坦言因?yàn)樽约簩?duì)工作及人員細(xì)節(jié)關(guān)注的太少而讓大家受到了委屈，并承諾在以后的工作中要對(duì)大家多關(guān)愛、多指導(dǎo)。大家也對(duì)店長(zhǎng)提出了一些意見，希望店長(zhǎng)注重管理，在制度的執(zhí)行上不要過于包容，店長(zhǎng)誠(chéng)懇的接受了意見。

整個(gè)會(huì)議持續(xù)了兩個(gè)多小時(shí)，很多同事都有了新的感悟，會(huì)議在和諧、理解中圓滿結(jié)束。