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消費者耳熟能詳 員工們銘刻心坎
徜徉衣行順鞋服有限責任公司所有門店，有一句話特別醒目：“老百姓的衣櫥鞋柜”。這是衣行順鞋服公司的經營理念，由衣行順鞋服有限責任公司創(chuàng)始人、總經理葉紅昕硬筆書法，字體硬郎、筆鋒穩(wěn)健、筆力遒勁。這句話，廣大消費者耳熟能詳，更深深地銘刻在衣行順鞋服公司全體員工的心坎上。這種經營理念的成功實踐，造就了令人驚奇的“衣行順現象”——一家全新的企業(yè)，極具活力和競爭力，走向市場就如魚得水，迅速擴張。
老百姓普遍認可衣行順
自2007年組建以來，衣行順在經營中一直堅持做老百姓的衣櫥鞋柜，把滿足老百姓的需求作為自己的全部責任，貫穿于賣場選址、市場定位、營運管理、商品采購、定價策略、售后服務的全過程。老百姓普遍認可衣行順，所到之處都成為老百姓鞋服購物的首選，都把衣行順當成自己的衣櫥鞋柜。衣行順贏來了來了廣闊的發(fā)展空間，以驚人的速度成長和擴張。
短短幾年時間，衣行順在湖南、貴州開設連鎖鞋、服專店近40家，員工達1200人，擁有一大批諳熟鞋服經營的專業(yè)人才，吸引了金利來、夢特姣、花花公子、百麗、奧康、紅蜻蜓、卓詩尼、木林森、七波輝等百余個國內外鞋服知名品牌競相入駐。
2010年，衣行順鞋服公司總經理葉紅昕當選中國連鎖鞋城理事會副理事長，成為中國連鎖鞋城的領軍人物。
目前，衣行順擁有鞋超服超業(yè)態(tài)、大眾百貨業(yè)態(tài)、區(qū)域品牌代理，三大板塊各具特色，相互融合，呈現強勁的發(fā)展勢頭。
衣行順鞋服有限責任公司總經理葉紅昕說：“做老百姓的衣櫥鞋柜是衣行順始終不渝的經營理念。未來三年，衣行順將立足湖南、貴州，輻射西南，以提高二級市場中低檔消費占有率為重點，以開拓三級市場大眾百貨為主攻方向，以每年銷售額30%的遞增幅度、營業(yè)面積比現有面積增長一倍為目標，發(fā)展成為全國具有影響力的鞋服專業(yè)連鎖企業(yè)�！�
一切為了老百姓的需要
“衣行順現象”是如何形成的？或者說，衣行順是如何將做老百姓的衣櫥鞋柜的經營理念始終貫穿于經營全過程的？衣行順鞋服公司總經理葉紅昕和記者的對話，對此作了解讀。
記者：衣行順的賣場選址有什么講究？
葉紅昕：衣行順的賣場選址不僅考慮城鎮(zhèn)居民購物方便，而且考慮農村人口購物方便，選擇農村、集鎮(zhèn)交通便利的地方，我們的芷江店、麻陽店、沅陵店，等等，都是選在汽車站對面的地方。這樣，不僅城鎮(zhèn)居民購物方便，進城的農村人口購物也很方便。
記者：衣行順的市場定位有什么原則？
葉紅昕：我們有一個理念，中低檔消費群體才是中國市場的消費主體，也是財富金字塔的底部。在市場定位上，滿足他們的需要是我們經營的全部。換句話說，我們的市場定位就是為了滿足中低檔消費群體的消費需要。
記者：衣行順的運營管理有哪些獨到之處？
葉紅昕：我們內部管理采用“雙保險，責任制”的方式，每個店的導購、督導、店長和采購對部門經理負責，部門經理對總部負責。店鋪管理從商品驗收、商品陳列前細致檢查到商品陳列，從售前、售中和售后服務，都有專職人員監(jiān)管。在賣場的運營過程中，包括作息時間，都要考慮到消費者購買的方便。
記者：衣行順的商品采購是如何操作的？
葉紅昕：我們有強大的采購團隊，并在株洲、貴陽建立了配送中心。在商品的選擇和組合上，始終堅持價廉物美、經濟實用的原則，而且不斷跑生產基地，直接從廣州、溫州、江浙等主產地引進商品，縮短供應鏈環(huán)節(jié)。這樣直接對話廠家，降低采購成本，確保了讓老百姓得到實惠。
記者：衣行順的定價策略是什么？
葉紅昕：就是堅持低價原則，把節(jié)約的采購成本讓利老百姓，讓老百姓買得起，劃得來。我們一流的購物環(huán)境、平價的購物策略，深得老百姓的熱愛和認可。懷化中心店的平價鞋服廳，面積不到1400平方米，每天有近2000消費者光顧。貴州安順店一個面積不到700平方米的賣場，每年來此消費的顧客達10萬人（次）。
記者：衣行順的售后服務是怎樣做的？
葉紅昕：在售后服務上，我們也是從滿足中低檔消費群體出發(fā)，比如修鞋絞邊一條龍服務。在商品退換上，我們堅持不滿意就退貨，能退則退，能換則換，可退可換則我們以退貨為原則。而且國家規(guī)定3天內退貨，我們考慮到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體情況，可以在10天內退貨。
根植百姓贏得廣闊發(fā)展空間
衣行順實現快速發(fā)展，首先得益于連鎖經營。這是目前國際通行的一種先進的經營模式。連鎖經營有統(tǒng)一的配送中心，與生產企業(yè)直接掛鉤，節(jié)省流通費用減低成本，一般價格能低于同類商品2%到5%的水平。而且由于統(tǒng)一管理、統(tǒng)一進貨渠道、直接定向供應，消費者在商品質量上可以得到保證。
其次得益于滿足中低檔消費群體需要的市場定位。中國市場和歐美市場不同，歐美市場的消費主體是中檔消費群體，中國市場的消費主體是中低檔消費群體，高檔消費群體在消費者群體中所占份額很少。中國金字塔的底部是廣大的老百姓。市場定位于老百姓，根植老百姓，企業(yè)自然就有廣闊的發(fā)展空間，市場前景光明。
最重要的原因，是衣行順的管理不斷創(chuàng)新，企業(yè)極具活力和競爭力。衣行順秉承“營造快樂購物家園，提升大眾生活品質”的使命和“和諧、創(chuàng)新、快樂、專業(yè)”的團隊精神，致力于打造“老百姓的衣櫥鞋柜”。時刻告誡員工：“銷售只能分天下，服務才能定江山”，不斷強化服務理念，創(chuàng)新服務方式。時刻警示員工：“進則生，改則興；止則退，退則亡”，只有不斷改革，不斷創(chuàng)新，奮勇向前，企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大。時刻激勵員工：“用瘋狗精神撕開市場；用奉獻精神拼搏市場；用主人翁精神經營市場”，充分發(fā)揮自己的聰明才智，建功立業(yè)。在衣行順，“業(yè)績論成敗，貢獻選英才”，100%的核心團隊出國學習考察，100%的業(yè)務骨干接受全國性培訓，100%的員工收益隨企業(yè)效益持續(xù)增長。