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三個(gè)關(guān)注是企業(yè)發(fā)展的基本源動(dòng)力
三個(gè)關(guān)注是企業(yè)發(fā)展的基本源動(dòng)力
【作者：曹深耕 來源： 瀏覽次數(shù)：374 日期：2012-5-16 下午 02:59:53】
堅(jiān)持關(guān)注員工、關(guān)注顧客、關(guān)注商品，這是企業(yè)發(fā)展的最根本的源動(dòng)力。關(guān)注員工就是要充分體現(xiàn)廣大員工的根本利益；關(guān)注顧客就是要充分體現(xiàn)廣大消費(fèi)者的根本利益；關(guān)注商品就是要充分體現(xiàn)商品的價(jià)值、廠商的根本利益。只有把幾個(gè)關(guān)注落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能最廣泛地體現(xiàn)企業(yè)根本利益，這也是企業(yè)生存發(fā)展的最根本的源動(dòng)力，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要保證。我們要更加注重全體員工的主體地位，讓員工共享企業(yè)科學(xué)發(fā)展的成果，激勵(lì)廣大員工以強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感全身心投入到工作中來。
我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦�，一樣要�?jiān)定不移地把三個(gè)關(guān)注默然潛化地落實(shí)到工作實(shí)處。首先，我們各級(jí)部門一定要高度重視，深刻領(lǐng)會(huì)三個(gè)關(guān)注的內(nèi)涵，關(guān)注員工不是筒單地做一些表相工作，而是要結(jié)合本部門的工作特性和員工的自然屬性，針對(duì)每個(gè)員工的個(gè)性需求去設(shè)立關(guān)注員工的工作要點(diǎn)，建立常態(tài)體系逐步落實(shí)到位。要把關(guān)注員工細(xì)化到日常生活之中，以誠(chéng)相待、相融相處。如當(dāng)某個(gè)員工家庭經(jīng)濟(jì)情況困難，那么，我們就要主動(dòng)去了解情況、多溝通，找到問題的集結(jié)點(diǎn)，采取有效的措施去幫扶，讓我們的員工真正感受到企業(yè)的關(guān)愛。
因此，要認(rèn)真抓好如下幾點(diǎn)：一是要改善員工工作環(huán)境，舒適的工作環(huán)境，會(huì)激發(fā)員工對(duì)生活的熱愛，提高工作意愿，改善工作績(jī)效，激發(fā)員工的自豪感。我們不僅要解決好員工的用餐、空調(diào)、排風(fēng)等問題，更要讓員工擁有良好的、有效福建保障機(jī)制，幫助員工解決工作、生活中的具體困難，這樣員工才會(huì)安心、舒心、順心地投入工作，創(chuàng)造更大的績(jī)效。二是關(guān)心員工的學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工吸收新的文化、業(yè)務(wù)精神食糧。深入了解不同層面員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求，細(xì)心規(guī)劃培訓(xùn)的內(nèi)容、形式，講求實(shí)用性和適用性，以提高學(xué)習(xí)力和收到培訓(xùn)實(shí)效；在培訓(xùn)方式上以增加培訓(xùn)的豐富性和互動(dòng)性。通過有效的培訓(xùn)來全面提升員工素養(yǎng)。三是幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，開辟更寬闊的晉升通道。經(jīng)營(yíng)好員工，不僅要注重根據(jù)員工個(gè)人能力、職業(yè)素養(yǎng)、性格愛好等將合適的員工安排到合適的崗位，還要主動(dòng)鼓勵(lì)并幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃，為員工開辟更加寬闊的上升通道和發(fā)展途徑。只有讓每一位員工都看到自己成長(zhǎng)的方向和成長(zhǎng)的空間，鼓勵(lì)員工將其職業(yè)生涯與建行的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，才能使員工有明確的奮斗目標(biāo)，迸發(fā)工作動(dòng)力。四要發(fā)揮工會(huì)的積極作用，讓員工參與民主管理，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。員工都希望對(duì)公司、門店事務(wù)有知情權(quán)、參與權(quán)、商量權(quán)和決定權(quán)，員工在參與公司、門店民主管理過程中會(huì)有一種歸屬感和成就感。我們要?jiǎng)?chuàng)造條件讓員工參與民主管理和經(jīng)營(yíng)決策，在制度、考核辦法的制定、重大事項(xiàng)出臺(tái)以及涉及大部分員工切身利益等方面，多讓員工參與，主動(dòng)聽取員工意見，采納員工建議，擷取員工智慧，使員工在民主管理參政議政中，強(qiáng)化主人翁意識(shí)，促進(jìn)換位思考，增強(qiáng)責(zé)任心和進(jìn)取心，培養(yǎng)全局觀念、大局意識(shí)，促進(jìn)其成長(zhǎng)。五是公司、門店管理者真正關(guān)注、了解員工的生活動(dòng)態(tài)，重視員工的生活管理，和他們交朋友，把廣大員工的冷暖甘苦掛在心上，在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、減少操作環(huán)節(jié)、減輕員工負(fù)擔(dān)上多做文章，要充分發(fā)揮基層門店工會(huì)的作用；在幫助員工解決生活中的困難上多下功夫，在調(diào)整員工心態(tài)方面多花心思。通過疏導(dǎo)員工的壓力，如主動(dòng)找員工交流溝通，幫助解惑釋疑，舉辦健康知識(shí)講座、組織開展文體活動(dòng)等，使員工舒緩緊張情緒，健康快樂地投入工作。
人是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，在企業(yè)中，是人創(chuàng)造了成功而不是機(jī)器。在構(gòu)成企業(yè)的人、財(cái)、物三要素中，第一是人，人是這些物質(zhì)中的主宰，人是最寶貴的。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中，人是最活躍的決定因素。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展的并不是資金、技術(shù)而是人，構(gòu)成對(duì)企業(yè)生存威脅的也是落后的人的素質(zhì)和企業(yè)管理者落后的經(jīng)營(yíng)觀念，因此，我們各級(jí)人力資源部門、我們各級(jí)管理者都要重視人員的管理和用心去關(guān)愛員工。
關(guān)注商品是企業(yè)生存的靈魂，也是企圖賴以生存的關(guān)鍵所在。首先，我們要認(rèn)真審視市場(chǎng)、了解市場(chǎng)，什么樣的商品、什么樣的商品組合符合我們的市場(chǎng)需求；什么樣的商品能吸引廣大消費(fèi)者眼球，什么樣的商品組合能滿意廣大消費(fèi)者的需求；又有什么樣的特性商品可以給廣大消費(fèi)者帶來更大的實(shí)惠；這才是我們關(guān)注商品的具體行動(dòng)指南所在，所以我們不斷提高我們的商品組合能力和商品采購(gòu)能力。要尊重市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，掌握好市場(chǎng)的變化環(huán)節(jié)，認(rèn)真進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研和分析；各品類商品如何組合，如何合理定價(jià)，什么商品適合做推頭、跑量商品，什么商品是保毛利商品，各個(gè)品類都要有主推突顯特色的單品，商品的組合到位才能有效地形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。充分保證商品的貨源，是做好市場(chǎng)的前提，商品一定要豐富多采，保障供應(yīng)、防止斷貨；自營(yíng)商品采購(gòu)要突出商品特色和新意，不能局限于當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場(chǎng)，要從全國(guó)各地源頭去組織采購(gòu)特色商品，充分發(fā)揮一切社會(huì)資源為我所用的作用。各門店、各類別采購(gòu)要關(guān)注貨源的補(bǔ)充，一定要保證銷售時(shí)段的商品豐富性。要注意市場(chǎng)的商品銷售需要的變化，及時(shí)應(yīng)對(duì)。招商部分的商品也要提前協(xié)調(diào)和督促供應(yīng)商組織到位，防止害怕積壓而無商品可賣。只有認(rèn)真去關(guān)注商品，才能形成我們的經(jīng)營(yíng)特色，才能得到消費(fèi)者的高度認(rèn)同；只有關(guān)注了商品我們才能形成真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)注顧客就是要全心全意為廣大顧客服好務(wù)；要時(shí)刻銘記著廣大顧客是我們的衣食父母，是我們賴以生存的根本之源。常言道，一個(gè)人有所為有所不為，都是為了博得你所重視的人對(duì)你的尊敬。一個(gè)人的驕傲、尊嚴(yán)、自我肯定，大部分都來自于受到別人的尊敬程度。你越在意別人的意見，別人對(duì)你的尊敬程度就越會(huì)影響你的行為。每當(dāng)我們感受到別人的尊重，我們就會(huì)對(duì)那個(gè)人特別重視。假如有人尊敬我們，我們就會(huì)認(rèn)為那個(gè)人比較優(yōu)秀，比較有判斷力，比較有內(nèi)涵，而且個(gè)性也比較好。
我們?cè)疥P(guān)注顧客，他們就越有興趣到我們這里消費(fèi)。關(guān)懷的感情因素是那么的強(qiáng)烈，往往使得價(jià)格、相對(duì)品質(zhì)、交貨效率、公司在市場(chǎng)上的規(guī)模，都敵不過它的威力。一旦顧客認(rèn)定你是真正關(guān)懷他和他的處境，不管銷售的細(xì)節(jié)或競(jìng)爭(zhēng)者怎么樣，他們都會(huì)在我們的門店消費(fèi)。因此，關(guān)注顧客我們就要扎實(shí)做好會(huì)員的推廣、服務(wù)、維護(hù)；如何做好細(xì)節(jié)服務(wù)尤為重要，如：雨天地濕易滑，發(fā)現(xiàn)地面濕后馬上清掃或和保潔員取得聯(lián)系，在清掃員到來之前，要注意不發(fā)生危險(xiǎn)（摔跤）。發(fā)現(xiàn)有小孩在店內(nèi)奔跑，或在貨架邊和自動(dòng)扶梯邊玩耍時(shí)，要用溫和的語(yǔ)句勸阻，切忌語(yǔ)氣粗暴或生硬，對(duì)老、弱、病、殘、孕、幼的顧客要特別注意其安全，例如：門的關(guān)和開、使用電梯和自動(dòng)扶梯等，必要時(shí)應(yīng)給予幫助。顧客購(gòu)買繁重商品時(shí)應(yīng)幫助搬運(yùn)，等等。關(guān)注好了細(xì)節(jié)服務(wù)就會(huì)贏得廣大顧客的認(rèn)同。做好會(huì)員維護(hù)是保進(jìn)業(yè)績(jī)的重要手段之一，如我們除了在顧客生日、節(jié)假日提供會(huì)員服務(wù)外，還可根椐不同的顧客群體相對(duì)應(yīng)地提供其他個(gè)性化延申服務(wù)等，以提高我們市場(chǎng)占有率。
堅(jiān)持關(guān)注員工、關(guān)注顧客、關(guān)注商品，這是企業(yè)發(fā)展的最根本的源動(dòng)力。也是我們今后工作的重要指南，要深刻領(lǐng)悟、創(chuàng)造性地把我們的工作有機(jī)地結(jié)合起來，才能推動(dòng)我們的各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展。