 |
详细内容
柜組長例會給我們帶來什么
柜組長例會給我們帶來什么
【作者：周博 來源：鶴城店?duì)I運(yùn)一部 瀏覽次數(shù)：261 日期：2013-6-25 下午 04:43:25】
我們營運(yùn)一部，每個月必開的會議是柜長座談會。
還記得第一次開柜長會議時，大家都很緊張，不知道說什么，自己專柜的問題不敢說出來，怕大家知道�？墒窃诔掷m(xù)的幾個月以來，每個柜長都積極發(fā)言，并提前做好專柜的分析。更難能可貴的是他們經(jīng)常去市調(diào)，把競爭店的活動及時反饋給我們，讓我們的每一檔活動不落于人后；對內(nèi)部專柜員工他們也能及時發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行溝通。并毫無保留幫帶新員工。就這樣大家在相互學(xué)習(xí)，相互交流中不斷進(jìn)步。
每次座談會我們都有不一樣的收獲。通過座談會我們能夠及時了解顧客對我們商場的認(rèn)可度，貨品的支持度；了解專柜員工的思想動態(tài)，以及我們管理中存在的誤區(qū)和不足。會議中各專柜柜長根據(jù)自己專柜的實(shí)際情況對于本月專柜任務(wù)、達(dá)成、同比、環(huán)比、進(jìn)行分析，做的好的我們相互學(xué)習(xí)，并給予鼓勵；做得不好的，存在問題的專柜我們進(jìn)行分析，并一起提出解決方案。其中每次讓我感觸最深的就是專柜貨品充足問題，它是我們銷售的唯一保障。特別是女鞋專柜，由于同城店都有設(shè)有專柜，他們做活動時，品牌公司會會從我們沒做活動的柜組大批調(diào)出貨品。當(dāng)大家說到這個敏感問題時都說是公司要求退倉，沒人敢說是調(diào)到同城店。其實(shí)這個問題作為柜長和員工都很為難：調(diào)？自己專柜沒賣的；不調(diào)？品牌公司會罰款。最后門店立下規(guī)矩，調(diào)配貨品必須經(jīng)部門處長或者督導(dǎo)簽字。這樣一直堅(jiān)持下來，我們讓柜長根據(jù)自己專柜的實(shí)際情況，挑選出可調(diào)的商品。
我們利用柜長例會來關(guān)注每一個專柜，柜長關(guān)注每一個員工，員工關(guān)注每一個顧客。因此我們業(yè)績和服務(wù)的提升來源于層層關(guān)注。