作為銷(xiāo)售人員，我們應(yīng)該時(shí)刻把顧客裝在心中，懷著一顆感恩的心來(lái)對(duì)待我們的顧客，

因?yàn)轭櫩徒o了我們生命的源泉，顧客是我們的衣食父母，顧客也是實(shí)實(shí)在在的人群，需要我們提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，一聲親切的招呼，一句溫暖的問(wèn)候，都能贏的顧客的信賴(lài)。我曾經(jīng)就有過(guò)這樣的經(jīng)歷，我的一位顧客他病了，在他生病期間，我給他發(fā)個(gè)信息，問(wèn)候他的病情，并告訴他有家私人診所可以治療他的病，當(dāng)時(shí)顧客沒(méi)有個(gè)我回信息，我也沒(méi)往心里去。但是，半年以后，顧客的病好了，只有短短兩個(gè)月的時(shí)間，就在我們柜臺(tái)消費(fèi)了七千多，而且還帶了朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，顧客告訴我，這就是因?yàn)槟菞l信息，他選擇了我們的品牌，這一刻，也是我明白，只要你心中裝著顧客，顧客心中就會(huì)有你。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求，銷(xiāo)售已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的技巧，已經(jīng)成為銷(xiāo)售行業(yè)的重要之本，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，如何吸引顧客，留著顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，是我們銷(xiāo)售人員應(yīng)該重復(fù)關(guān)注的問(wèn)題。

如何讓顧客在眾多門(mén)店中選擇我們的門(mén)店，如何擊敗我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，答案很簡(jiǎn)單，從細(xì)節(jié)做起，行內(nèi)有句話(huà)說(shuō)的非常經(jīng)典，門(mén)店無(wú)大事，做的是細(xì)節(jié)，門(mén)店無(wú)小事，細(xì)節(jié)做不好就是大事情。我們要讓細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，讓差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，我們要用一種挑戰(zhàn)自我，超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)出個(gè)性化，人性化、差異化。

顧客為我們送來(lái)生意，我們要為顧客送去滿(mǎn)意，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們一定要處理好顧客投訴，每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，對(duì)投訴，我們要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避，不推脫，給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

俗話(huà)說(shuō)：“耕地靠牛，點(diǎn)燈靠油”。那么我們銷(xiāo)售靠的就是顧客，實(shí)現(xiàn)零投訴，讓每一個(gè)顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。雖然，我們不能做到盡善盡美，但是我們一定要做到盡職盡責(zé)。沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的思想，沒(méi)有最好的陳列，只有更好的陳列，讓我們一起努力，留著每一位顧客，讓自己的業(yè)績(jī)站在金字塔的頂峰，為銷(xiāo)售行業(yè)寫(xiě)下光輝的一頁(yè)！（文/流金店 李水華）

我是佳惠一名普通的理貨員，從上班的那一刻起我便暗暗對(duì)自己說(shuō)：“無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，都要用最好的心態(tài)來(lái)對(duì)待”。這三年多來(lái)，我熱愛(ài)自己的崗位，把禮貌當(dāng)做我的修養(yǎng)，把笑迎天下客，微笑服務(wù)，熱情大方，滿(mǎn)意在佳惠當(dāng)做我們的宗旨，不管顧客買(mǎi)多買(mǎi)少，不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，以顧客為中心，不與顧客爭(zhēng)輸贏，只有顧客滿(mǎn)意了，高興了，才會(huì)有下次再來(lái)，我們每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著佳惠的形象。

記得在年前臘月二十四的那天下午準(zhǔn)備去收銀臺(tái)整理口香糖排面，在快下樓梯時(shí)看到一位年輕寶媽一手抱娃，一手提著一大籃東西也往下走，我馬上跟她說(shuō)：美女，我?guī)湍惆褨|西提下去，看到她感激的笑容，我的心是甜的。

還有一天中午，在二樓樓梯口碰到一個(gè)走路一拐一拐的叔叔購(gòu)了物想下樓，便上前客氣的跟他說(shuō)：“叔叔，我送你下樓吧！同樣得到一句感激的謝謝……，這些雖是小事，但是體現(xiàn)了我在佳惠的價(jià)值。我們每一個(gè)人都應(yīng)該以善為本，拒絕冷漠，每天都以正能量的心態(tài)服務(wù)好每位顧客。

這次能夠評(píng)優(yōu)真的感到受寵若驚，因?yàn)楸任覂?yōu)秀的人實(shí)在太多了，我從未覺(jué)得自己做得有多好，只是非常感謝佳惠讓我擁有一份工作，過(guò)上充實(shí)的日子，所以一直以來(lái)都很珍惜這份工作，盡力做好份內(nèi)事。自我認(rèn)為離優(yōu)秀還有一定的距離，比如理解能力欠缺，工作效率有待提高，在今后的工作中我會(huì)盡力而為去改進(jìn)，力爭(zhēng)為公司再上新的臺(tái)階而盡自己的微薄之力。(文/會(huì)同店黃美桃 注：以上內(nèi)容轉(zhuǎn)自?xún)?yōu)秀員工的口述)